Häufige Fragen auf einen Blick

Antworten zu Paketen, Support, Sicherheit, Onboarding und mehr. Nicht das Richtige dabei? Schreiben Sie uns einfach.

Pakete & Preise

Kann ich das Paket wechseln?

Ja, Up- und Downgrade jederzeit mit 4 Wochen Frist zum Monatsende.

Was passiert wenn das Stundenkontingent aufgebraucht ist?

Zusatzstunden werden monatlich abgerechnet (Basic 75 €, Pro 65 €, Premium 55 €/Std., jeweils netto).

Gibt es eine Einrichtungsgebühr?

Ja, einmalig für das Onboarding. Die Höhe richtet sich nach Umfang und wird im Angebot transparent ausgewiesen.

Bin ich an einen Vertrag gebunden?

Mindestlaufzeit 12 Monate, danach monatlich kündbar mit 3 Monaten Frist.

Sind die Preise netto oder brutto?

Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer (netto).

Wie schnell reagiert der Support?

Reaktionszeiten bei Priorität 1: Basic < 4 Std., Professional < 2 Std., Premium < 1 Std. (24/7).

Wie erreiche ich den Support?

Per Telefon, E-Mail oder über das Ticket-Portal. Premium-Kunden erhalten zusätzlich eine 24/7-Hotline.

Gibt es Vor-Ort-Service?

Ja, im Großraum Süddeutschland. Anfahrt und Einsatzzeiten je nach Paket im Kontingent enthalten oder nach Aufwand.

Wo werden meine Daten gespeichert?

Ausschließlich in ISO-27001-zertifizierten Rechenzentren in Deutschland (DSGVO-konform).

Welche Backup-Strategie nutzt ihr?

3-2-1-Prinzip: täglich inkrementell, wöchentlich vollständig, geo-redundant gespiegelt.

Was ist im Bereich IT-Security enthalten?

EDR/Antivirus, Patch-Management, Monitoring und – ab Premium – Dark-Web-Monitoring.

Wie lange dauert das Onboarding?

Typischerweise 2–4 Wochen, abhängig von Größe und Komplexität der bestehenden Umgebung.

Übernehmt ihr auch eine bestehende IT?

Ja, wir führen eine strukturierte Bestandsaufnahme durch und übernehmen die Verantwortung schrittweise.

Was muss ich vorbereiten?

Wir benötigen Zugang zu bestehenden Systemen, eine Übersicht der Hard- und Software sowie einen Ansprechpartner intern.

Wer betreut mein Unternehmen?

Sie erhalten einen festen Account Manager und ein dediziertes Technik-Team, das Ihre Umgebung kennt.

Welche Branchen betreut ihr?

Schwerpunkt KMU im Mittelstand: Handwerk, Steuerkanzleien, Arztpraxen, produzierendes Gewerbe und Dienstleister.

Habt ihr Referenzen?

Ja, gerne nennen wir Ihnen auf Anfrage passende Referenzkunden aus Ihrer Branche.

Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages — persönlich und unverbindlich.