Schnelle Hilfe
Helpdesk & IT-Support
Schnelle, kompetente Hilfe wenn Sie sie brauchen — mit garantierten Reaktionszeiten je nach Paket.
Servicezeiten je Paket
Reaktionszeit und Stundenkontingent richten sich nach Ihrem Paket.
PAKET
BASIC
- Servicezeit
- Mo–Fr 08:00–17:00 Uhr
- Reaktion P1
- < 4 Std.
- Inklusive
- 3 Std. / Monat
- Zusatzstunde
- 75 € / Std.
PAKET
PROFESSIONAL
- Servicezeit
- Mo–Fr 07:00–19:00 + Sa 09–13
- Reaktion P1
- < 2 Std.
- Inklusive
- 5 Std. / Monat
- Zusatzstunde
- 65 € / Std.
PAKET
PREMIUM
- Servicezeit
- 24/7 Notfall-Rufbereitschaft
- Reaktion P1
- < 1 Std.
- Inklusive
- 1 Std. × User / Monat
- Zusatzstunde
- 55 € / Std.
Was enthalten ist
- Erreichbarkeit per E-Mail (info@justus-it.de) und Telefon (+49 157 71492390)
- Ticketsystem für nachvollziehbare Bearbeitung aller Anfragen
- Remote-Support per Fernzugriff — schnell ohne Wartezeit auf Techniker
- Stundenkontingent je Paket inklusive (BASIC 3 Std., PROFESSIONAL 5 Std., PREMIUM 1×User Std.)
- Benachrichtigung bei 80 % Kontingentverbrauch
- Monatliche Übersicht verbrauchter Support-Stunden
- Vor-Ort-Einsätze in Berlin & Brandenburg (nach Aufwand, 95 €/Std. + Anfahrt)
—
Was nicht enthalten ist
- —Support außerhalb der Servicezeiten (nur PREMIUM hat 24/7 Notfall)
- —Softwareentwicklung oder individuelle Programmierung
SLA — Reaktionszeiten
Verbindlich nach Priorität — innerhalb der Servicezeit des jeweiligen Pakets.
| Priorität | BASIC | PROFESSIONAL | PREMIUM |
|---|---|---|---|
| P1Kritisch | < 4 Std. | < 2 Std. | < 1 Std. (24/7) |
| P2Hoch | < 6 Std. | < 4 Std. | < 2 Std. |
| P3Mittel | < 8 Std. | < 4 Std. | < 2 Std. |
| P4Niedrig | < 3 WT | < 1 WT | < 8 Std. |
WT = Werktage. Zeiten gelten innerhalb der jeweiligen Paket-Servicezeit.
Häufige Fragen
Berlin & Brandenburg
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Helpdesk-Support in allen Paketen — mit garantierten Reaktionszeiten festgelegt im SLA.
SLA verbindlich · Reaktionszeiten garantiert
Basicab 29 €
Professionalab 49 €
Premiumab 79 €